第四章 合同信息管理
合同信息管理模块包括“合同录入”“合同统计”“合同查询”,其结构如下：
一、《工程合同签约工作流》的操作说明
1、“工程合同签约工作流”是业务部在与客户达成签约意向后，业务部门、预算部门、工程部门、财务部门以及总经理用工作流形式传递拟定的合同文件，并由预算部、工程部、财务部提出审核意见，并做出审核结论，经全部审核人“同意”后，文件传阅到总经理处进行审批并做出审批意见。并形成正式合同文本保存。
2、本表是由若干个部门在系统中共同完成同一事项，处理事项时，在“审核人”栏输入处理人员姓名，在“审核日期”栏输入处理日期，填写审核人意见，并做出审核/审批结论，“审核结论”或“审批结论”栏为必选栏。否则，流程传递中断。
3、阅读合同时，点击“附件”后，即可打开文件。
4、图例如下：
二、《工程合同登记》的操作说明
1、“工程合同登记”是在形成正式的合同文本后，根据合同内容输入信息的登记工具表。并由财务部审核登记信息的准确性。当审核意见为“同意”时方为登记成功。表中“合同编码”是唯一的。填入“客户编码”，后自动带出“客户名称”。“合同累计签约额”是本合同编码下所有签约合同的最终结果。
2、
三、《工程合同补充变更》的操作说明
1、“工程合同补充变更”是对签约合同的补充合同登记。“合同编码”与“工程合同登记表”中的“合同编码”一致，并用“合同编码”提取相关信息。“登记分类”有“追加合同”、“追减合同”两类。且“签约日期”为必填。经财务部审核同意后本表登记完成。
四、《工程合同签约月统计》的操作说明
1)本表是对市场中心各部门及人员签约情况的月度统计。“统计属于”需填入如200X－0X－01的日期形式，为必填栏。
五、《工程合同签约月统计一览表》的操作说明
1、“工程合同签约月统计一览表”是对市场中心各部门及人员全年各月中签约量或签约额统计的工具表。
2、填写注意事项：
1)“统计属于”和“统计指标”为必填栏，
2)图例如下：
六、《工程合同签约季统计一览表》的操作说明
1、“工程合同签约季统计一览表” 是对市场中心各部门及人员全年各季中签约量或签约额统计的工具表。
2、填写注意事项：
1)“统计属于”和“统计指标”为必填栏，
2)图例如下：
七《部门签约查询表》的操作说明
1、“部门签约查询表”是总经理或部门经理对各部门及本部门人员签约情况的查询表。权限为部门经理及以上。
2、填写注意事项：
1)“查询部门”和“所属日期”为必填栏，
2)图例如下：
八、《业务员签约查询表》的操作说明
1、“业务员签约查询表”是业务员自己对某段日期内签约情况而进行查询的工具表。
2、填写注意事项：
1)“所属部门”和“所属人员”“所属日期从”，“日，至”为必填栏。
2) 图例如下：
九、《签约客户一览表》的操作说明
1、“签约客户一览表”是对某段日期内的签约客户信息、签约额进行查询的工具表。
2、填写注意事项：
1)“签约日期从”，“日，至”为必填栏，
2) 图例如下：
第五章 工程结算管理
工程结算管理模块包括“结算查询”，具体结构如下：
一、《工程结算情况查询》的操作说明
1、“工程结算情况查询”是指工程进行过程种，对收款情况、合同执行情况、结算详细情况的查询工具表。
2、填写注意事项：
1)输入“合同编码”和“所属日期”后，自动生成相关内容。
2)图例如下：
二、《业务员回款查询》的操作说明
1、“业务员回款查询”是业务员查询自己经办的客户回款、回款率信息而使用的工具表。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”，“所属部门”，“所属人员”栏为必填。
2) 图例如下：
三、《部门回款查询》的操作说明
1、“部门回款查询”是总经理与部门经理对某个业务员回款情况的查询。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”，“所属部门”栏为必填。
2)图例如下：
四、《回款客户一览表》的操作说明
1、“回款客户一览表”是总经理、部门经理查询所有业务员或本部门业务员某段日期内回款客户回款情况的工具表。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”，“所属部门”，栏为必填。
2)图例如下：
五、《客户回款明细查询》的操作说明
1“客户回款明细查询”是对某个客户陆续回款情况的查询工具表。
2、填写注意事项：
1)“客户名称”下拉选择，自动调出其它相关内容。
2)“所属日期从”，“日，至”栏为必填。
3) 图例如下：
六、《工程收款月统计》的操作说明
1、“工程收款月统计”是对市场中心各部门及人员月度收款情况进行统计的工具表。
2、填写注意事项：
1)“所属年份”“统计日期从”，“日，至”栏为必填，格式应为“200×－01”。
2) 图例如下：
第六章 绩效考核管理
绩效考核管理包括“绩效查询”，月末财务人员对业务人员的实际销售业绩进行统计，并生成考核查询工具表。结构如下：
一、《市场中心季度绩效奖励查询表》
1、“市场中心季度绩效奖励查询表”是业务部门人员查询自己实际完成业绩情况，根据公司业务管理政策应得到奖励情况的查询工具表。包括：签约量和回款额。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”栏为必填。
2)图例如下：
二、《市场中心月度绩效奖励查询表》
1、“市场中心月度绩效奖励查询表”是业务部门人员查询自己拜访量，根据公司业务管理政策应得到的奖励情况的查询工具表。包括：签约量和回款额。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”栏为必填。
2) 图例如下：
第七章 客服管理系统
客服管理系统包括“反馈管理”“服务管理”“投诉管理”，具体结构如下：
一、《服务登记表》的操作说明
1、“服务登记表”是客户反映服务需求、问题的工作记录。
2、填写注意事项：
1)“服务类型”栏为选择输入，直接输入无效。若选择的内容不能满足使用时，点击“我的工作台”，在“基础定义”目录下，点击“服务类型”模版后，点击“修改”，增加需要添加的内容。
2)“服务等级”栏为选择输入，直接输入无效。若选择的内容不能满足使用时，点击“我的工作台”，在“基础定义”目录下，点击“服务等级”模版后，点击“修改”，增加需要添加的内容。
3)“服务满意度”栏为选择输入，直接输入无效。若选择的内容不能满足使用时，点击“我的工作台”，在“基础定义”目录下，点击“服务满意度”模版后，点击“修改”，增加需要添加的内容。
4)“服务方式”栏为选择输入，直接输入无效。若选择的内容不能满足使用时，点击“我的工作台”，在“基础定义”目录下，点击“服务方式”模版后，点击“修改”，增加需要添加的内容。
5)图例如下：
二、《客户服务分析》的操作说明
1、“客户服务分析”是对服务登记的各项内容进行数据分析和统计。
2、填写注意事项：
1)“所属部门”栏为选择输入，直接填写无效。
2)“所属人员”栏和“所属日期从”，“日，至”栏为必填。
3)图例如下：
三、《投诉登记表》的操作说明
1.“投诉登记表” 是客户对公司管理、服务、施工等方面问题的反映和不满而进行的工作记录。
2.填写注意事项：
1)“投诉方名称”、“被投诉部门”、“被投诉人”、“投诉方电话”“投诉内容”栏内容直接输入，为必填项。
2)“投诉类型”栏、“问题等级”栏、“客户态度”栏为选择输入，直接填入无效。选择内容不能满足使用时，点击“我的工作台”，在“基础定义”目录下，点击“投诉类型”、“问题等级”、“客户态度”模版后，点击“修改”，增加需要添加的内容。
3)图例如下：
四、《客户服务事项查询表》的操作说明
1、“服务事项查询表”是对某段时间内服务的具体情况的查询工具。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”栏为必填。其他内容为自动填入。
2)图例如下：
五、《客户反馈记录》的操作说明
1、“客户反馈记录表”是对客户对完工后的工程反馈服务信息的登记工具。
2、填写注意事项：
1)“客户编码”栏为输入项目，“客户名称”“所属人员”自动填入，“录入日期”为当前日期。
2)“反馈类型”“选项反馈”为选择输入。
3)图例如下：
六、《投诉统计表》的操作说明
1、“投诉统计表”是在某段时间内，对客户投诉情况细节的统计。
2、填写注意事项：
1)“所属日期从”，“日，至”栏为必填，其他内容为自动填入。
2)图例如下：
七、《工程质量投诉分析表》的操作说明
1、“工程质量投诉分析表”是对管理、施工、服务、反馈过程中，就各部门及人员的在工程质量方面被投诉的分析列表。
2、填写注意事项：
1)“所属部门”、“所属人员”栏、“所属日期从”，“日，至”栏为必填，其他内容为自动填入。
2)图例如下：
八、《人员投诉分析表》的操作说明
1、“人员投诉分析表”就服务、反馈过程中就被投诉人员的分析列表。
2、填写注意事项：
1)“所属部门”、“所属人员”栏、“所属日期从”，“日，至”栏为必填，其他内容为自动填入。
2)图例如下：
九、《客户投诉分析表》的操作说明
1、“客户投诉分析”就投诉人进行分析列表。
2、填写注意事项：
1)“所属部门”、“所属人员”栏、“所属日期从”，“日，至”栏为必填，其他内容为自动填入。
2)图例如下：
联系人：崔民刚
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